10.5.4.3 — Slovní agrese zákazníka vůči prodavači
Verbal aggression from customer towards shop assistant
Vzorové hodnocení rizika
Analýza rizikového scénáře
2A — Mírné riziko
Vstupní faktory
Pp — Pravděpodobnost přítomnosti
62%
Pa — Pravděpodobnost negativního působení
53%
P — Kombinovaná pravděpodobnost
32.86%
N — Následky (závažnost)
6 / 10
Npr — Počet exponovaných osob
2 / 5
Ep — Typ exponovaných osob
4 / 5
Kf
0.99
Kd (Zkušený hodnotitel)
1
Výpočet
R = (32.86 × 6 / 10) × 0.99 × 1 = 19.52
Hierarchie opatření dle §102 ZP
Bezpečnostní opatření
🚫
Odstranění rizika u zdroje
Úprava pracovních podmínek (osvětlení, teplota, ventilace)
↓ R −2.93
→ R=16.59 (2A)
🔧
Technická opatření a kolektivní ochrana
Klimatizace, ventilace, zastínění, osvětlení
↓ R −4.15
→ R=12.44 (2A)
📋
Organizační a administrativní opatření
Úprava pracovní doby, směnový kalendář, pitný režim
↓ R −1.24
→ R=11.2 (2A)
🎓
Školení a instrukce
Školení o psychosociálních rizicích, stres management
↓ R −0.9
→ R=10.3 (2A)
🦺
Osobní ochranné pracovní prostředky
Ochranné pomůcky dle konkrétních podmínek
↓ R −1.55
→ R=8.75 (1B)
🚨
Havarijní a krizová opatření
Krizová podpora, psycholog, debrief po události
↓ R −0.44
→ R=8.31 (1B)
Zbytkové riziko po opatřeních
Před
→
Po
1B — Přijatelné riziko